Na Sua Armação, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente.
1. Produtos personalizados com lentes de grau
Todos os óculos com lentes de grau são considerados produtos personalizados, pois são fabricados de acordo com a receita oftalmológica enviada pelo cliente.
Por esse motivo:
Não realizamos devolução do valor pago ou cancelamento após a fabricação das lentes.
Isso ocorre porque as lentes são produzidas exclusivamente para cada cliente e não podem ser reutilizadas ou revendidas.
Recomendamos que o cliente confira atentamente sua receita oftalmológica antes de finalizar a compra.
Caso haja algum erro na receita enviada pelo cliente, a Sua Armação não se responsabiliza pela refabricação das lentes.
2. Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra.
No entanto, esse direito não se aplica a produtos personalizados, como óculos com lentes de grau feitas sob medida.
O direito de arrependimento é válido apenas para:
• Armações sem lentes de grau
• Produtos não personalizados
• Produtos que não tenham sido usados ou danificados
3. Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise dentro do prazo de 90 dias após o recebimento.
Após a análise, caso seja confirmado o defeito, a Sua Armação poderá:
• realizar o reparo do produto
• substituir por um novo produto equivalente
• ou oferecer outra solução conforme o caso
4. Condições para troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso indevido
• Estar acompanhado de todos os acessórios enviados (estojo, flanela, embalagem etc.)
• Estar na embalagem original, sempre que possível
5. Como solicitar uma troca ou suporte
Para solicitar troca ou suporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento via Whatsapp ( botão flutuante no canto inferior direito):
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe analisará o caso e retornará com as orientações.
6. Considerações finais
Ao realizar uma compra no site da Sua Armação, o cliente declara estar de acordo com todos os termos desta Política de Trocas e Devoluções.
